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AI智能客服解決方案

基于科大訊飛的語音識別、語音合成、文字識別、人臉識別、聲紋識別和多輪對話技術,提供應用在電話、Web、APP、微信、小程序、自助終端等多渠道下的客戶服務營銷和后臺運營管理的解決方案,助力企業全面提升客戶體驗,打造全渠道高品質的客戶服務能力,實現降本增效。
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行業痛點
客戶體驗感知差
服務滿意度低
一線人員流動性大
工作效率低
人力成本逐年增加
轉型升級壓力大
客戶數據缺乏有效管理
價值難挖掘
解決方案
  • 電話客服
  • 在線客服
  • 質檢分析
  • 智能坐席
方案描述
  • 高識別率
    深度全序列卷積神經網絡DFCNN最新版語音識別引擎,電話信道下識別效果領先市面一代。
  • 高自然度
    XTTS新一代合成技術,可將文本合成為高品質語音,效果自然流暢,可與人聲相媲美。
  • 智能打斷
    支持在對話交互過程中在任意時刻說話,快速應答響應用戶需求。
  • IVR導航
    IVR菜單扁平化,用戶自由說,人機語音交互直達所需業務功能。
  • 客服平臺中間件
    對已有電話平臺和CRM的企業可以使用平臺能力中間件,快速擁有機器人對話交互能力。
  • 人機協同
    在機器人無法服務客戶需求時,人工及時輔助機器人或接管服務,保障客戶一致的體驗。
應用場景
  • 語音導航
  • 業務查辦
  • 產品咨詢
  • 客戶跟進
  • 用戶回訪
方案推薦
方案描述
  • 渠道融合
    支持多個渠道,網頁、web、H5、微信、小程序,打通信息隔斷,統一用戶消息。
  • 智能交互
    支持上下文語義理解、語義消歧、多輪對話、招呼閑聊等技能。
  • 快速應答
    24H在線智能回復,高并發,問題解決率達85% 。
  • 智能高效
    支持深度學習、智能挖掘、精準語義理解,問題一次性解決率達90% 。
應用場景
  • APP語音助手
  • 微信語音客服
  • 網站文字客服
方案描述
  • 服務規范
    借助關鍵詞、語速、靜音等質檢能力,自動篩選違規內容。
  • 質檢統計
    對問題錄音進行匯總,提供分類匯總,違規趨勢分析等。
  • 競爭情報
    挖掘分析語音數據中的價值信息,及時獲取客戶反饋與市場情報。
  • 滿意度分析
    對溝通內容中的客戶不滿行為或情緒進行檢測,降低客戶投訴。
  • 熱點預警
    跟蹤關鍵詞變化趨勢,預估當前熱點。
應用場景
  • 在線客服輔助
  • 電話客服監控
方案描述
  • 實時監控
    對通話聲音大小變化、語速變化,識別服務違規禁語。
  • 輔助回答
    對高頻業務、業務知識易錯點,推薦話術和業務模板。
  • 來電分類
    對通話內容進行語義分析,判斷用戶意圖,匹配來電原因。
  • 防騷擾
    客戶防騷擾檢測,服務態度檢測。
應用場景
  • 輔助坐席
  • 實時對話
  • 班長監控
  • 自助工單
客戶案例
很多客戶已經通過訊飛服務市場找到了優質的AI智能客服解決方案提供商,完成了客服系統智能化改造,降低了人力成本,提高了企業效能
  • 海底撈 | 餐飲行業
    用餐高峰期人員繁忙,查詢和預定效率低下,無法滿足客戶訂餐排號的需求。通過使用AI電話客服,將電話機器人與門店訂餐系統打通,幫助客戶自助完成排號和訂餐,已推廣至全國200+門店,通過不斷學習和優化,人工分流率由55%提升至80%,至少節省成本1000萬元/年。
    體驗電話:0551-68839000
  • 渠道網絡 | 智能營銷
    在互聯網發展的下半場,資本寒冬使得廣告營銷行業競爭愈發激烈,如何為客戶賦能,提高營銷效果,成為互聯網營銷企業的難點。通過使用能力中間件(AI智能客服接口),渠道網絡在原有業務系統中,增加AI電話機器人模塊,創新性的為互聯網廣告客戶提供AI智能客服增值服務,為客戶提供更加優質全面的服務,提高客戶粘性,提升產品競爭力。
  • 華圖在線 | 行業教育
    試聽公務員課程的學員眾多,但是學員上課后的反饋難以收集;課程信息變更,人工電話通知學員效率低下。通過使用AI智能客服系統,實現機器人批量對客戶進行回訪和通知,并根據回訪情況,自動下發短信,解放人力。經過對話術編輯系統的免費培訓,客戶自行撰寫話術并錄音,電話機器人已覆蓋近十個場景。完成喚醒老用戶,實現營銷轉化的目標。
優質服務商
以下服務商基于訊飛的AI能力為您提供高品質的AI智能客服解決方案,助力提高客服人員效能,幫助企業節約成本。
如果您的公司提供AI智能客服相關的解決方案,期待與您合作,為企業提高客服效能共同努力
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